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よくあるご質問

アラーム音が鳴っている（停止させたい）
  • SRD、SRN、HRD、XRNから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、リモコンのALARMボタン押す、もしくは録画機本体にALARMボタンがある機種はボタンを押します。
  • HRXから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム出力中止を左クリック、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR0402・0820の機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、録画機正面のALARMボタンを押す、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR1610の機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TNRから始まる機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TTRから始まる機種は、録画機正面のALARMボタンを押す、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウス右のボタンをクリックしアラームリセットを左クリックします。

※アラーム音が停止しても異常を検知している状態になっていますので販売店にご連絡ください。

カテゴリー：

スマートフォンによる遠隔閲覧ができなくなった

カテゴリー：

電源が入らない

電源ケーブルが抜けている可能性があります。
レコーダー背面の電源ケーブルが正しく接続されているかご確認ください。

カテゴリー：

HDDがありませんと表示される
  • ハードディスクにエラーが発生している可能性があります。
    レコーダーを再起動して認識するかお試しください。
    レコーダーの再起動について
  • ハードディスクが認識しない場合や復旧しても同じエラーが再発した場合は録画ができていない為、機器の購入元へ連絡して修理をご相談ください。

カテゴリー：

画面左上に駐車禁止のようなマーク(丸に斜線）が出る。

ハードディスクや本体内部を冷却するファンにエラーが発生し、録画が停止している可能性があります。

お早めに機器の購入元へ連絡し、修理の相談をお願い致します。

カテゴリー：

カメラ

数台のカメラのうち、映らないカメラがある。または、すべてのカメラが映らない。
  • カメラもしくは周辺機器の電源が入っていない、または、ケーブルが抜けている可能性があります。レコーダー及びカメラ付近で電源が入っていない機器がないか、ケーブルが機器に繋がっているかご確認ください。
  • ケーブルが抜けている機器がありましたら、抜けたケーブルを差し込んでいただき、カメラの映像が映るかご確認ください。
    電源が入っていない機器がありましたら、電源をONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した場合は、カメラの映像が映るかどうかご確認ください。

カテゴリー：カメラ

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レコーダー

アラーム音が鳴っている（停止させたい）
  • SRD、SRN、HRD、XRNから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、リモコンのALARMボタン押す、もしくは録画機本体にALARMボタンがある機種はボタンを押します。
  • HRXから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム出力中止を左クリック、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR0402・0820の機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、録画機正面のALARMボタンを押す、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR1610の機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TNRから始まる機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TTRから始まる機種は、録画機正面のALARMボタンを押す、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウス右のボタンをクリックしアラームリセットを左クリックします。

※アラーム音が停止しても異常を検知している状態になっていますので販売店にご連絡ください。

カテゴリー：レコーダー

電源が入らない

電源ケーブルが抜けている可能性があります。
レコーダー背面の電源ケーブルが正しく接続されているかご確認ください。

カテゴリー：レコーダー

HDDがありませんと表示される
  • ハードディスクにエラーが発生している可能性があります。
    レコーダーを再起動して認識するかお試しください。
    レコーダーの再起動について
  • ハードディスクが認識しない場合や復旧しても同じエラーが再発した場合は録画ができていない為、機器の購入元へ連絡して修理をご相談ください。

カテゴリー：レコーダー

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モニター

モニター画面が映らなくなった

モニターの電源が入っているかご確認ください。

  • モニターの電源が入っていない場合、電源ケーブルが接続されているかご確認いただき、電源ケーブルが正常に接続しているようであれば、モニターの電源ボタンを押してモニター画面が映るようになるかお試しください。
  • モニターの電源が入っているのにモニター画面が映らない場合は、モニターの映像ケーブルがモニター側とレコーダー側のそれぞれに正常に接続しているかご確認ください。

モニターの電源ケーブル、もしくは映像ケーブルが抜けている可能性があります。

  • 映像ケーブルが正常に接続している場合は、映像ケーブルの抜き差しを行い、モニター画面に映像が映るかお試しください。
  • モニターの電源ケーブル、映像ケーブルが正常に接続されているのにモニター画面が映らない場合、モニターの入力切替が適切な設定ではなくなっている可能性があります。
  • モニターの入力切替を変更していただき、モニター画面が映るようになるかお試しください。
    ※入力切替の変更方法はTV等のモニターによって異なりますが、モニターに「SOURCE」や「input」、「入力切替」等のボタンがある場合、そちらのボタンにて入力切替が可能です。

カテゴリー：モニター

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インカム

通話ができなくなった。　繋がらなくなった
  • SIPサーバー、アクセスポイントの電源を入れ直していただくと解消する場合があります。
    電源をOFFにした後、再度ONにしていただき解消するかお試しください。

カテゴリー：インカム

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マルチターミナル

“熱源干渉”と表示される

お客様の設置環境にてカメラの画角に熱源になりうるもの（レコーダー、モニター、蛍光灯etc）が入り込んでいる可能性があります。
熱源になりうるものがカメラの画角に入らないように調整してください。

カテゴリー：マルチターミナル

“高温異常”が多発する。

お客様の設置環境がマルチターミナルの仕様範囲(15～30℃、屋内、無風)に該当しなくなっている可能性があります。
お客様の設置環境が上記の仕様範囲内なっているかご確認ください。

カテゴリー：マルチターミナル

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その他

Webviewerにアクセスした際、silverlightのインストールを要求される

Webviewerにアクセスする際のブラウザが「Edge」になっている可能性があります。

「Internet Explorer」ではなく「Edge」が起動してしまう場合は、以下の手順にて「Edge」の設定を変更した後、再度Webviewerへのアクセスをお試しください。

  • 「Edge」を立ち上げて、右上にある「･･･」をクリックし、「設定」を選択
  • 「既定のブラウザ」をクリックし、「Internet Explorer の互換性」の項目にて「Internet Explorer に Microsoft Edge でサイトを開かせる」を『なし』に変更

カテゴリー：その他

カメラの増設や買替、購入を検討している。

ご検討いただきありがとうございます。
お手数ではございますが、機器の購入元へご相談ください。

カテゴリー：その他

SMART VIEWERのダウンロードしたい。

弊社HPからダウンロードできます。
機器型番が HRX- から始まる機種をご利用の場合は ver4.9.9 をご使用ください。
それ以外の機器型番の機種をご利用の場合は ver4.9.7 をご使用ください。

アドレス：https://www.tbeye.com/items/product/smart-viewer

カテゴリー：その他

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