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よくあるご質問

遠隔で見ていたスマートフォンを買い替えた

★パソコンをお買い替えの場合はこちらからアクセスしてください

  • 以前使用していたスマートフォンがない場合は、販売店にご相談ください
  • 以前使用していたスマートフォンがある場合はアプリを新スマートフォンにインストールし下記の要領で登録してください

－iPOLiS mobileの場合－

－Wisenet mobileの場合－

カテゴリー：

インカムの修理をしたい

下記のリンクをクリックして連絡先、送付先をご確認ください

https://cleartalkcom.net/company

カテゴリー：

パソコン、スマートフォンでの遠隔監視が繋がらなくなった

レコーダーもしくは周辺機器の電源が入っていない、
または、ケーブルが抜けている可能性があります。

  • 電源が入っていない機器がありましたら、該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した後、遠隔監視が繋がるようになったかどうかご確認ください。
  • ケーブルが機器に接続されているか確認してください。抜けたケーブルがある場合、ケーブルを差し込んでいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
  • レコーダーを起動し直すことで解消する可能性がありますので、以下の手順にてレコーダーの再起動を実施していただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
    レコーダーの再起動について
  • スマートフォン用ソフト（iPOLis Mobile）での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト（Norton360）をご契約されているか確認してください。
    ご契約がある場合は、Norton360内の設定で【Web保護】を無効にしてください。
  • スマートフォン用ソフト（iPOLis Mobile）での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト（ウイルスバスターモバイル）をご契約されているか確認してください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご契約がある場合は、ウイルスバスターモバイル設定内の【Web脅威対策】➡【VPNオフ】に変更してください。
  • お客様の機器設置されている建物にてネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更、各種支払い手続き漏れ等がないかご確認ください。
  • 弊社機器導入以降にネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更が行われている場合、お手数ではございますが、機器の購入元へご相談ください。

カテゴリー：,

アラーム音が鳴っている（停止させたい）
  • SRD、SRN、HRD、XRNから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、リモコンのALARMボタン押す、もしくは録画機本体にALARMボタンがある機種はボタンを押します。
  • HRXから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム出力中止を左クリック、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR0402・0820の機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、録画機正面のALARMボタンを押す、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR1610の機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TNRから始まる機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TTRから始まる機種は、録画機正面のALARMボタンを押す、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウス右のボタンをクリックしアラームリセットを左クリックします。

※アラーム音が停止しても異常を検知している状態になっていますので販売店にご連絡ください。

カテゴリー：

HDDがありません、HDDをインストールしてくださいと表示される
  • ハードディスクにエラーが発生している可能性があります。
    レコーダーを再起動して認識するかお試しください。
    レコーダーの再起動について
  • ハードディスクが認識しない場合や復旧しても同じエラーが再発した場合は録画ができていない為、機器の購入元へ連絡して修理をご相談ください。

カテゴリー：

遠隔監視（スマホ・パソコン）

遠隔で見ていたパソコンを買い替えた
  • 以前使用していたパソコンがない場合は、販売店にご相談ください
  • 以前使用していたパソコンがある場合は閲覧ソフト（Smart Viewer）を新しいパソコンにインストールし、下記の要領で登録してください
smart-viewer

－Smart Viewer　手動設定方法－

－Smart Viewer　設定バックアップからの復元方法－

カテゴリー：遠隔監視（スマホ・パソコン）

遠隔で見ていたスマートフォンを買い替えた

★パソコンをお買い替えの場合はこちらからアクセスしてください

  • 以前使用していたスマートフォンがない場合は、販売店にご相談ください
  • 以前使用していたスマートフォンがある場合はアプリを新スマートフォンにインストールし下記の要領で登録してください

－iPOLiS mobileの場合－

－Wisenet mobileの場合－

カテゴリー：遠隔監視（スマホ・パソコン）

スマートフォン、パソコンからカメラの映像を見たい
  • 別途設定の必要がございますので、機器をご購入された販売店にご相談ください。

カテゴリー：遠隔監視（スマホ・パソコン）

遠隔監視（スマホ・パソコン）のご質問一覧へ

カメラ

機器の取扱説明書が欲しい
  • 現在販売中の機器に関しましては、下記のページよりマニュアルをダウンロードできます。

    https://www.tbeye.com/items/

    ※ページにアクセスされましたら下記のトップ表示から選択し進んでください👇👇👇


  • 上記のページにお使いの機種が出てこない場合は、こちらの下記ページ内でお探しください。
    ※カメラシステムのみとなります

    https://www.tbeye.com/items/discontinued/

カテゴリー：カメラレコーダーモニターインカムマルチターミナルその他

カメラの画角（映像範囲）の変更調整、設置位置を変更したい
  • 機器をご購入された販売店にご相談ください。

カテゴリー：カメラ

数台のカメラのうち、映らないカメラがある。または、すべてのカメラが映らない
  • カメラもしくは周辺機器の電源が入っていない、または、ケーブルが抜けている可能性があります。レコーダー及びカメラ付近で電源が入っていない機器がないか、ケーブルが機器に繋がっているかご確認ください。
  • ケーブルが抜けている機器がありましたら、抜けたケーブルを差し込んでいただき、カメラの映像が映るかご確認ください。
    電源が入っていない機器がありましたら、電源をONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した場合は、カメラの映像が映るかどうかご確認ください。

カテゴリー：カメラ

カメラのご質問一覧へ

レコーダー

機器の取扱説明書が欲しい
  • 現在販売中の機器に関しましては、下記のページよりマニュアルをダウンロードできます。

    https://www.tbeye.com/items/

    ※ページにアクセスされましたら下記のトップ表示から選択し進んでください👇👇👇


  • 上記のページにお使いの機種が出てこない場合は、こちらの下記ページ内でお探しください。
    ※カメラシステムのみとなります

    https://www.tbeye.com/items/discontinued/

カテゴリー：カメラレコーダーモニターインカムマルチターミナルその他

パソコン、スマートフォンでの遠隔監視が繋がらなくなった

レコーダーもしくは周辺機器の電源が入っていない、
または、ケーブルが抜けている可能性があります。

  • 電源が入っていない機器がありましたら、該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した後、遠隔監視が繋がるようになったかどうかご確認ください。
  • ケーブルが機器に接続されているか確認してください。抜けたケーブルがある場合、ケーブルを差し込んでいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
  • レコーダーを起動し直すことで解消する可能性がありますので、以下の手順にてレコーダーの再起動を実施していただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
    レコーダーの再起動について
  • スマートフォン用ソフト（iPOLis Mobile）での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト（Norton360）をご契約されているか確認してください。
    ご契約がある場合は、Norton360内の設定で【Web保護】を無効にしてください。
  • スマートフォン用ソフト（iPOLis Mobile）での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト（ウイルスバスターモバイル）をご契約されているか確認してください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご契約がある場合は、ウイルスバスターモバイル設定内の【Web脅威対策】➡【VPNオフ】に変更してください。
  • お客様の機器設置されている建物にてネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更、各種支払い手続き漏れ等がないかご確認ください。
  • 弊社機器導入以降にネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更が行われている場合、お手数ではございますが、機器の購入元へご相談ください。

カテゴリー：遠隔監視（スマホ・パソコン）レコーダー

アラーム音が鳴っている（停止させたい）
  • SRD、SRN、HRD、XRNから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、リモコンのALARMボタン押す、もしくは録画機本体にALARMボタンがある機種はボタンを押します。
  • HRXから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム出力中止を左クリック、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR0402・0820の機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、録画機正面のALARMボタンを押す、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR1610の機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TNRから始まる機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TTRから始まる機種は、録画機正面のALARMボタンを押す、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウス右のボタンをクリックしアラームリセットを左クリックします。

※アラーム音が停止しても異常を検知している状態になっていますので販売店にご連絡ください。

カテゴリー：レコーダー

レコーダーのご質問一覧へ

モニター

機器の取扱説明書が欲しい
  • 現在販売中の機器に関しましては、下記のページよりマニュアルをダウンロードできます。

    https://www.tbeye.com/items/

    ※ページにアクセスされましたら下記のトップ表示から選択し進んでください👇👇👇


  • 上記のページにお使いの機種が出てこない場合は、こちらの下記ページ内でお探しください。
    ※カメラシステムのみとなります

    https://www.tbeye.com/items/discontinued/

カテゴリー：カメラレコーダーモニターインカムマルチターミナルその他

モニター画面が映らなくなった

モニターの電源が入っているかご確認ください。

  • モニターの電源が入っていない場合、電源ケーブルが接続されているかご確認いただき、電源ケーブルが正常に接続しているようであれば、モニターの電源ボタンを押してモニター画面が映るようになるかお試しください。
  • モニターの電源が入っているのにモニター画面が映らない場合は、モニターの映像ケーブルがモニター側とレコーダー側のそれぞれに正常に接続しているかご確認ください。

モニターの電源ケーブル、もしくは映像ケーブルが抜けている可能性があります。

  • 映像ケーブルが正常に接続している場合は、映像ケーブルの抜き差しを行い、モニター画面に映像が映るかお試しください。
  • モニターの電源ケーブル、映像ケーブルが正常に接続されているのにモニター画面が映らない場合、モニターの入力切替が適切な設定ではなくなっている可能性があります。
  • モニターの入力切替を変更していただき、モニター画面が映るようになるかお試しください。
    ※入力切替の変更方法はTV等のモニターによって異なりますが、モニターに「SOURCE」や「input」、「入力切替」等のボタンがある場合、そちらのボタンにて入力切替が可能です。

カテゴリー：モニター

モニターのご質問一覧へ

インカム

機器の取扱説明書が欲しい
  • 現在販売中の機器に関しましては、下記のページよりマニュアルをダウンロードできます。

    https://www.tbeye.com/items/

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  • 上記のページにお使いの機種が出てこない場合は、こちらの下記ページ内でお探しください。
    ※カメラシステムのみとなります

    https://www.tbeye.com/items/discontinued/

カテゴリー：カメラレコーダーモニターインカムマルチターミナルその他

インカムの修理をしたい

下記のリンクをクリックして連絡先、送付先をご確認ください

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カテゴリー：インカム

インカム（部品等含む）を購入したい
  • 販売代理店経由での販売となりますので、お取引のある代理店様にお問い合わせください。　
    ご不明な際は下記ページのフォームよりお問い合わせください。

    https://cleartalkcom.net/contact01　

カテゴリー：インカム

インカムのご質問一覧へ

マルチターミナル

機器の取扱説明書が欲しい
  • 現在販売中の機器に関しましては、下記のページよりマニュアルをダウンロードできます。

    https://www.tbeye.com/items/

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  • 上記のページにお使いの機種が出てこない場合は、こちらの下記ページ内でお探しください。
    ※カメラシステムのみとなります

    https://www.tbeye.com/items/discontinued/

カテゴリー：カメラレコーダーモニターインカムマルチターミナルその他

“熱源干渉”と表示される

お客様の設置環境にてカメラの画角に熱源になりうるもの（レコーダー、モニター、蛍光灯etc）が入り込んでいる可能性があります。
熱源になりうるものがカメラの画角に入らないように調整してください。

カテゴリー：マルチターミナル

“高温異常”が多発する

お客様の設置環境がマルチターミナルの仕様範囲(15～30℃、屋内、無風)に該当しなくなっている可能性があります。
お客様の設置環境が上記の仕様範囲内なっているかご確認ください。

カテゴリー：マルチターミナル

マルチターミナルのご質問一覧へ

その他

機器の取扱説明書が欲しい
  • 現在販売中の機器に関しましては、下記のページよりマニュアルをダウンロードできます。

    https://www.tbeye.com/items/

    ※ページにアクセスされましたら下記のトップ表示から選択し進んでください👇👇👇


  • 上記のページにお使いの機種が出てこない場合は、こちらの下記ページ内でお探しください。
    ※カメラシステムのみとなります

    https://www.tbeye.com/items/discontinued/

カテゴリー：カメラレコーダーモニターインカムマルチターミナルその他

Webviewerにアクセスした際、silverlightのインストールを要求される

Webviewerにアクセスする際のブラウザが「Edge」になっている可能性があります。

「Internet Explorer」ではなく「Edge」が起動してしまう場合は、以下の手順にて「Edge」の設定を変更した後、再度Webviewerへのアクセスをお試しください。

  • 「Edge」を立ち上げて、右上にある「･･･」をクリックし、「設定」を選択
  • 「既定のブラウザ」をクリックし、「Internet Explorer の互換性」の項目にて「Internet Explorer に Microsoft Edge でサイトを開かせる」を『なし』に変更

カテゴリー：その他

カメラの増設や買替、購入を検討している

ご検討いただきありがとうございます。
お手数ではございますが、機器の購入元へご相談ください。

カテゴリー：その他

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