• 機器をご購入された販売店にご相談ください。

カテゴリー：カメラ

• カメラもしくは周辺機器の電源が入っていない、または、ケーブルが抜けている可能性があります。レコーダー及びカメラ付近で電源が入っていない機器がないか、ケーブルが機器に繋がっているかご確認ください。

• ケーブルが抜けている機器がありましたら、抜けたケーブルを差し込んでいただき、カメラの映像が映るかご確認ください。
  電源が入っていない機器がありましたら、電源をONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した場合は、カメラの映像が映るかどうかご確認ください。

カテゴリー：カメラ

• SRD、SRN、HRD、XRNから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、リモコンのALARMボタン押す、もしくは録画機本体にALARMボタンがある機種はボタンを押します。

• HRXから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム出力中止を左クリック、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。

• THR0402・0820の機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、録画機正面のALARMボタンを押す、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。

• THR1610の機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。

• TNRから始まる機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。

• TTRから始まる機種は、録画機正面のALARMボタンを押す、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウス右のボタンをクリックしアラームリセットを左クリックします。

※アラーム音が停止しても異常を検知している状態になっていますので販売店にご連絡ください。

カテゴリー：レコーダー

電源ケーブルが抜けている可能性があります。
レコーダー背面の電源ケーブルが正しく接続されているかご確認ください。

カテゴリー：レコーダー

• ハードディスクにエラーが発生している可能性があります。
  レコーダーを再起動して認識するかお試しください。
  レコーダーの再起動について
• ハードディスクが認識しない場合や復旧しても同じエラーが再発した場合は録画ができていない為、機器の購入元へ連絡して修理をご相談ください。

カテゴリー：レコーダー

モニターの電源が入っているかご確認ください。

• モニターの電源が入っていない場合、電源ケーブルが接続されているかご確認いただき、電源ケーブルが正常に接続しているようであれば、モニターの電源ボタンを押してモニター画面が映るようになるかお試しください。
• モニターの電源が入っているのにモニター画面が映らない場合は、モニターの映像ケーブルがモニター側とレコーダー側のそれぞれに正常に接続しているかご確認ください。

モニターの電源ケーブル、もしくは映像ケーブルが抜けている可能性があります。

• 映像ケーブルが正常に接続している場合は、映像ケーブルの抜き差しを行い、モニター画面に映像が映るかお試しください。
• モニターの電源ケーブル、映像ケーブルが正常に接続されているのにモニター画面が映らない場合、モニターの入力切替が適切な設定ではなくなっている可能性があります。
• モニターの入力切替を変更していただき、モニター画面が映るようになるかお試しください。
  ※入力切替の変更方法はTV等のモニターによって異なりますが、モニターに「SOURCE」や「input」、「入力切替」等のボタンがある場合、そちらのボタンにて入力切替が可能です。

カテゴリー：モニター

• SIPサーバー、アクセスポイントの電源を入れ直していただくと解消する場合があります。
  電源をOFFにした後、再度ONにしていただき解消するかお試しください。

カテゴリー：インカム

お客様の設置環境にてカメラの画角に熱源になりうるもの（レコーダー、モニター、蛍光灯etc）が入り込んでいる可能性があります。
熱源になりうるものがカメラの画角に入らないように調整してください。

カテゴリー：マルチターミナル

お客様の設置環境がマルチターミナルの仕様範囲(15～30℃、屋内、無風)に該当しなくなっている可能性があります。
お客様の設置環境が上記の仕様範囲内なっているかご確認ください。

カテゴリー：マルチターミナル

《HRX-，XRN-，PRN-から始まる機種用アプリです》

• iPhoneの場合　 ・・・　APPStoreから【Wisenet mobile】をインストールしてください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

• androidの場合　・・・　GooglePlayから【Wisenet mobile】をインストールしてください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　

※インストール後に、アプリに入力する情報が不明な場合はご購入された販売店にご相談ください。　　　　　　　　　　　　

カテゴリー：その他

• 別途設定の必要がございますので、機器をご購入された販売店にご相談ください。

カテゴリー：その他

Webviewerにアクセスする際のブラウザが「Edge」になっている可能性があります。

「Internet Explorer」ではなく「Edge」が起動してしまう場合は、以下の手順にて「Edge」の設定を変更した後、再度Webviewerへのアクセスをお試しください。

• 「Edge」を立ち上げて、右上にある「･･･」をクリックし、「設定」を選択
• 「既定のブラウザ」をクリックし、「Internet Explorer の互換性」の項目にて「Internet Explorer に Microsoft Edge でサイトを開かせる」を『なし』に変更

カテゴリー：その他