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よくあるご質問

インカムの修理をしたい

下記のリンクをクリックして連絡先、送付先をご確認ください

https://cleartalkcom.net/company

インカム(部品等含む)を購入したい
  • 販売代理店経由での販売となりますので、お取引のある代理店様にお問い合わせください。 
    ご不明な際は下記ページのフォームよりお問い合わせください。

    https://cleartalkcom.net/contact01 

パソコン、スマートフォンでの遠隔監視が繋がらなくなった

レコーダーもしくは周辺機器の電源が入っていない、
または、ケーブルが抜けている可能性があります。

  • 電源が入っていない機器がありましたら、該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した後、遠隔監視が繋がるようになったかどうかご確認ください。
  • ケーブルが機器に接続されているか確認してください。抜けたケーブルがある場合、ケーブルを差し込んでいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
  • レコーダーを起動し直すことで解消する可能性がありますので、以下の手順にてレコーダーの再起動を実施していただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
    レコーダーの再起動について
  • スマートフォン用ソフト(iPOLis Mobile)での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト(Norton360)をご契約されているか確認してください。
    ご契約がある場合は、Norton360内の設定で【Web保護】を無効にしてください。
  • スマートフォン用ソフト(iPOLis Mobile)での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト(ウイルスバスターモバイル)をご契約されているか確認してください。                              ご契約がある場合は、ウイルスバスターモバイル設定内の【Web脅威対策】➡【VPNオフ】に変更してください。
  • お客様の機器設置されている建物にてネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更、各種支払い手続き漏れ等がないかご確認ください。
  • 弊社機器導入以降にネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更が行われている場合、お手数ではございますが、機器の購入元へご相談ください。

アラーム音が鳴っている(停止させたい)
  • SRD、SRN、HRD、XRNから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、リモコンのALARMボタン押す、もしくは録画機本体にALARMボタンがある機種はボタンを押します。
  • HRXから始まる機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム出力中止を左クリック、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR0402・0820の機種は、マウス右のボタンをクリックしアラーム停止を左クリックする、録画機正面のALARMボタンを押す、もしくはリモコンのALARMボタンを押します。
  • THR1610の機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TNRから始まる機種は、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウスポインタ―を画面右端に移動させるとメニューが表示されますので🔔マークを左クリックします。
  • TTRから始まる機種は、録画機正面のALARMボタンを押す、リモコンのALARMボタンを押す、もしくはマウス右のボタンをクリックしアラームリセットを左クリックします。

※アラーム音が停止しても異常を検知している状態になっていますので販売店にご連絡ください。

HDDがありません、HDDをインストールしてくださいと表示される
  • ハードディスクにエラーが発生している可能性があります。
    レコーダーを再起動して認識するかお試しください。
    レコーダーの再起動について
  • ハードディスクが認識しない場合や復旧しても同じエラーが再発した場合は録画ができていない為、機器の購入元へ連絡して修理をご相談ください。

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