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製品に関するご質問などありましたら、どうぞお気軽にご連絡ください。

よくあるご質問

電源が入らない

電源ケーブルが抜けている可能性があります。
レコーダー背面の電源ケーブルが正しく接続されているかご確認ください。

数台のカメラのうち、映らないカメラがある。または、すべてのカメラが映らない。
  • カメラもしくは周辺機器の電源が入っていない、または、ケーブルが抜けている可能性があります。レコーダー及びカメラ付近で電源が入っていない機器がないか、ケーブルが機器に繋がっているかご確認ください。
  • ケーブルが抜けている機器がありましたら、抜けたケーブルを差し込んでいただき、カメラの映像が映るかご確認ください。
    電源が入っていない機器がありましたら、電源をONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した場合は、カメラの映像が映るかどうかご確認ください。

HDDがありませんと表示される
  • ハードディスクにエラーが発生している可能性があります。
    レコーダーを再起動して認識するかお試しください。
    レコーダーの再起動について
  • ハードディスクが認識しない場合や復旧しても同じエラーが再発した場合は録画ができていない為、機器の購入元へ連絡して修理をご相談ください。
画面左上に駐車禁止のようなマーク(丸に斜線)が出る。

ハードディスクや本体内部を冷却するファンにエラーが発生し、録画が停止している可能性があります。

お早めに機器の購入元へ連絡し、修理の相談をお願い致します。

パソコン、スマートフォンでの遠隔監視が繋がらなくなった

レコーダーもしくは周辺機器の電源が入っていない、
または、ケーブルが抜けている可能性があります。

  • 電源が入っていない機器がありましたら、該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した後、遠隔監視が繋がるようになったかどうかご確認ください。
  • ケーブルが機器に接続されているか確認してください。抜けたケーブルがある場合、ケーブルを差し込んでいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
  • レコーダーを起動し直すことで解消する可能性がありますので、以下の手順にてレコーダーの再起動を実施していただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
    レコーダーの再起動について
  • お客様の機器設置されている建物にてネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更、各種支払い手続き漏れ等がないかご確認ください。
  • 弊社機器導入以降にネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更が行われている場合、お手数ではございますが、機器の購入元へご相談ください。

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