カテゴリーから探す

FAQを検索

遠隔監視(スマホ・パソコン)のご質問一覧

遠隔で見ていたパソコンを買い替えた
  • 以前使用していたパソコンがない場合は、販売店にご相談ください
  • 以前使用していたパソコンがある場合は閲覧ソフト(Smart Viewer)を新しいパソコンにインストールし、下記の要領で登録してください

-Smart Viewer 手動設定方法-

-Smart Viewer 設定バックアップからの復元方法-

遠隔で見ていたスマートフォンを買い替えた

★パソコンをお買い替えの場合はこちらからアクセスしてください

  • 以前使用していたスマートフォンがない場合は、販売店にご相談ください
  • 以前使用していたスマートフォンがある場合はアプリを新スマートフォンにインストールし下記の要領で登録してください

-iPOLiS mobileの場合-

-Wisenet mobileの場合-

スマートフォン、パソコンからカメラの映像を見たい
  • 別途設定の必要がございますので、機器をご購入された販売店にご相談ください。
パソコン、スマートフォンでの遠隔監視が繋がらなくなった

レコーダーもしくは周辺機器の電源が入っていない、
または、ケーブルが抜けている可能性があります。

  • 電源が入っていない機器がありましたら、該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した後、遠隔監視が繋がるようになったかどうかご確認ください。
  • ケーブルが機器に接続されているか確認してください。抜けたケーブルがある場合、ケーブルを差し込んでいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
  • レコーダーを起動し直すことで解消する可能性がありますので、以下の手順にてレコーダーの再起動を実施していただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
    レコーダーの再起動について
  • スマートフォン用ソフト(iPOLis Mobile)での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト(Norton360)をご契約されているか確認してください。
    ご契約がある場合は、Norton360内の設定で【Web保護】を無効にしてください。
  • スマートフォン用ソフト(iPOLis Mobile)での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト(ウイルスバスターモバイル)をご契約されているか確認してください。                              ご契約がある場合は、ウイルスバスターモバイル設定内の【Web脅威対策】➡【VPNオフ】に変更してください。
  • お客様の機器設置されている建物にてネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更、各種支払い手続き漏れ等がないかご確認ください。
  • 弊社機器導入以降にネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更が行われている場合、お手数ではございますが、機器の購入元へご相談ください。

スマートフォン用閲覧アプリケーション【iPOLiS mobile】をダウンロードしたい

《SRD-, SRN-, HRD- から始まる機種用アプリです》

  • iPhoneの場合  ・・・ APPStoreから【iPOLiS mobile】をインストールしてください。                   
  • androidの場合 ・・・ GooglePlayから【iPOLiS mobile】をインストールしてください。                          

※インストール後に、アプリに入力する情報が不明な場合はご購入された販売店にご相談ください。            

スマートフォン用閲覧アプリケーション【Wisenet mobile】をダウンロードしたい

《HRX-, XRN-, PRN- から始まる機種用アプリです》

  • iPhoneの場合  ・・・ APPStoreから【Wisenet mobile】をインストールしてください。                   
  • androidの場合 ・・・ GooglePlayから【Wisenet mobile】をインストールしてください。                          

※インストール後に、アプリに入力する情報が不明な場合はご購入された販売店にご相談ください。            

パソコン用閲覧ソフト【Smart Viewer】のダウンロードしたい

弊社HPからダウンロードできます。
機器型番が HRX- から始まる機種をご利用の場合は ver4.9.9 をご使用ください。
それ以外の機器型番の機種をご利用の場合は ver4.9.7 をご使用ください。

アドレス:https://www.tbeye.com/items/product/smart-viewer

パソコン用閲覧ソフト【TB-Viewer】をダウンロードしたい

弊社HPからダウンロードできます。

《TTR-, THRー, TNRー から始まる機種用アプリです》

アドレス:https://www.tbeye.com/items/calculation/tvi