レコーダーもしくは周辺機器の電源が入っていない、
または、ケーブルが抜けている可能性があります。
- 電源が入っていない機器がありましたら、該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した後、遠隔監視が繋がるようになったかどうかご確認ください。
- ケーブルが機器に接続されているか確認してください。抜けたケーブルがある場合、ケーブルを差し込んでいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
- レコーダーを起動し直すことで解消する可能性がありますので、以下の手順にてレコーダーの再起動を実施していただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
レコーダーの再起動について - スマートフォン用ソフト（iPOLis Mobile）での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト（Norton360）をご契約されているか確認してください。
ご契約がある場合は、Norton360内の設定で【Web保護】を無効にしてください。 - スマートフォン用ソフト（iPOLis Mobile）での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト（ウイルスバスターモバイル）をご契約されているか確認してください。 ご契約がある場合は、ウイルスバスターモバイル設定内の【Web脅威対策】➡【VPNオフ】に変更してください。
- お客様の機器設置されている建物にてネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更、各種支払い手続き漏れ等がないかご確認ください。
- 弊社機器導入以降にネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更が行われている場合、お手数ではございますが、機器の購入元へご相談ください。