FAQよくあるご質問

レコーダーもしくは周辺機器の電源が入っていない、
または、ケーブルが抜けている可能性があります。

• 電源が入っていない機器がありましたら、該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、機器が起動した後、遠隔監視が繋がるようになったかどうかご確認ください。
• ケーブルが機器に接続されているか確認してください。抜けたケーブルがある場合、ケーブルを差し込んでいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。該当機器の電源をOFFにした後、再度ONにすることで機器が起動するかお試しいただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
• レコーダーを起動し直すことで解消する可能性がありますので、以下の手順にてレコーダーの再起動を実施していただき、遠隔監視が繋がるかご確認ください。
  レコーダーの再起動について
• スマートフォン用ソフト（iPOLis Mobile）での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト（Norton360）をご契約されているか確認してください。
  ご契約がある場合は、Norton360内の設定で【Web保護】を無効にしてください。
• スマートフォン用ソフト（iPOLis Mobile）での遠隔監視ができない場合、セキュリティソフト（ウイルスバスターモバイル）をご契約されているか確認してください。　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ご契約がある場合は、ウイルスバスターモバイル設定内の【Web脅威対策】➡【VPNオフ】に変更してください。
• お客様の機器設置されている建物にてネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更、各種支払い手続き漏れ等がないかご確認ください。
• 弊社機器導入以降にネットワーク・光回線の工事、プロバイダー契約の変更が行われている場合、お手数ではございますが、機器の購入元へご相談ください。

カテゴリー：遠隔監視（スマホ・パソコン）, レコーダー

• ハードディスクにエラーが発生している可能性があります。
  レコーダーを再起動して認識するかお試しください。
  レコーダーの再起動について
• ハードディスクが認識しない場合や復旧しても同じエラーが再発した場合は録画ができていない為、機器の購入元へ連絡して修理をご相談ください。

カテゴリー：レコーダー